En VinosYa! queremos que tengas una buena experiencia con tu compra. Por eso, ante cualquier inconveniente con un pedido, estamos disponibles para ayudarte.
1. Productos dañados o recibidos en mal estado
Si recibís una botella rota, dañada o en condiciones que puedan afectar su calidad, comunicate con nosotros dentro de las 48 horas de recibido el pedido.
Para gestionar el reclamo, solicitamos que nos envíes:
- Número de pedido.
- Nombre de quien realizó la compra.
- Fotografías del producto y del embalaje recibido.
- Una breve descripción del inconveniente.
Una vez evaluado el caso, podremos ofrecerte el reemplazo del producto, cuando sea posible, o el reintegro correspondiente.
2. Producto incorrecto
Si recibís un producto diferente al solicitado, comunicate con nosotros dentro de las 48 horas de recibido el pedido.
Verificaremos el inconveniente y coordinaremos el cambio por el producto correspondiente, sin costo adicional para el cliente.
3. Derecho de arrepentimiento
Si realizaste una compra a distancia y deseás ejercer tu derecho de arrepentimiento, podés solicitar la cancelación de la compra dentro del plazo establecido por la legislación argentina aplicable.
El producto deberá encontrarse sin uso, cerrado y en las mismas condiciones en las que fue entregado, sujeto a las condiciones y excepciones previstas por la normativa vigente.
En caso de corresponder un reintegro, se realizará por el mismo medio de pago utilizado para efectuar la compra, conforme a los plazos establecidos por la entidad correspondiente.
4. Cambios por elección del cliente
Los cambios por elección personal —por ejemplo, haber seleccionado un producto equivocado— deberán ser consultados previamente con nuestro equipo.
El producto deberá conservarse cerrado, sin daños y en condiciones aptas para su comercialización. Los costos de envío derivados de este tipo de cambio podrán estar a cargo del cliente.
5. Productos personalizados o promociones
Los productos personalizados, combos armados especialmente o promociones pueden estar sujetos a condiciones particulares de cambio o devolución, las cuales serán informadas al momento de la compra.
6. Cómo realizar un reclamo
Para solicitar un cambio, devolución o realizar un reclamo, podés comunicarte con nosotros a través de:
WhatsApp: 0340815400677
Email: lodegranadosancristobal@gmail.com
Instagram: @lodegranado.sancristobal
Indicá siempre tu número de pedido para que podamos ayudarte más rápidamente.
7. Importante
La venta de bebidas alcohólicas está destinada exclusivamente a personas mayores de 18 años, de acuerdo con la legislación vigente. Al realizar una compra, el cliente declara cumplir con la edad legal requerida.
VinosYa! se reserva el derecho de solicitar documentación que acredite la mayoría de edad al momento de la entrega.